Безопасная сделка
Принцип работы системы "Безопасная сделка" на оптовом маркетплейсе SDELKING основан на использовании третьей, доверенной стороны (Маркетплейса) в качестве гаранта и посредника для финансовых расчетов и контроля взаимного выполнения обязательств Клиентом и Поставщиком. Это минимизирует риски как для Клиента (оплата до получения товара), так и для Поставщика (отправка товара без оплаты).
Ключевые этапы и принципы работы системы "Безопасная сделка":
1. Согласование условий и запуск сделки:
- Клиент оформляет заказ на товары Поставщика, согласуя с ним условия поставки (сроки, доставка), качество, упаковку и другие детали.
- Клиент переводит деньги на специальный защищенный счет Маркетплейса. Средства на этом счете заморожены и недоступны ни Клиенту, ни Поставщику до выполнения условий сделки.
2. Исполнение обязательств Поставщиком:
- Получив подтверждение о поступлении денег от Клиента на счёт Маркетплейса, Поставщик производит и отгружает Товар в соответствии с согласованными условиями.
- Поставщик загружает в систему подтверждающие документы: накладные, счета-фактуры, фото/видео отгрузки, трек-номер для отслеживания.
3. Получение и приемка товара Клиентом:
- Клиент получает товар от транспортной компании.
- Клиент проводит приёмку: проверяет соответствие товара заказу (количество, ассортимент, видимые дефекты упаковки, качество - в зависимости от условий сделки).
- Ключевой момент системы: Клиент должен подтвердить в системе факт получения товара и его соответствие в оговоренные сроки (5 рабочих дней), переведя заказ в статус «Принят».
4. Финансовый расчет:
Сценарий 1 (Все в порядке):
- Клиент подтверждает успешное получение и соответствие товара, переведя заказ в статус «Принят».
- Маркетплейс переводит деньги Поставщику за вычетом своего Агентского вознаграждения.
Сценарий 2 (Несоответствие):
- Клиент обнаружил несоответствие (недостача, брак, не тот товар) и инициирует рекламацию в системе.
- Клиент и Поставщик согласовывают между собой и выполняют действия по решению рекламации, после чего Клиент переводит заказ в статус «Принят».
Сценарий 3 (Спор):
- Клиент обнаружил несоответствие (недостача, брак, не тот товар) и инициирует рекламацию в системе.
- Клиент и Поставщик не смогли договориться между собой.
- Маркетплейс выступает в роли арбитра. Обе стороны предоставляют доказательства (фото, видео, документы, заключение независимого инспектора, если привлекался).
На основании доказательств, договоров и условий сделки Маркетплейс принимает решение:
- Передать всю сумму Поставщику (если претензии Клиента необоснованны).
- Вернуть всю сумму Клиенту (если нарушение существенное).
- Передать часть суммы Поставщику, а часть вернуть Клиенту (например, при недовозе или согласовании скидки).
Сценарий 3 (Бездействие Клиента):
- Если Клиент не подтверждает получение и не открывает рекламацию в оговоренный срок, система автоматически считает сделку успешной, переводит заказ в статус «Принят», и переводит деньги продавцу.
Ключевые элементы и преимущества системы:
1. Защищённый счет Маркетплейса: Центральный элемент. Деньги Клиента хранятся у нейтральной стороны до выполнения условий.
2. Четкие правила и таймлайны: Система работает по строгим, заранее известным всем сторонам, правилам и срокам подтверждения/открытия рекламаций.
3. Арбитраж Маркетплейса: Площадка выступает беспристрастным судьей в случае конфликтов, основываясь на предоставленных доказательствах и условиях сделки.
4. Документооборот и прозрачность: Все этапы (платеж, отгрузка, подтверждение, спор) фиксируются в системе, создавая прозрачную историю сделки.
5. Снижение рисков:
- Для Клиента: Риск оплатить и не получить товар или получить некачественный/несоответствующий товар значительно снижен. Деньги возвращаются при проблемах.
- Для Поставщика: Риск отгрузить товар и не получить оплату исключен (если только он сам не нарушил условия). Гарантированное получение средств после успешного завершения сделки или положительного решения арбитража. Повышение доверия Клиентов.
В итоге: Система "безопасная сделка" создает защищенную среду для оптовых сделок между контрагентами, используя финансовый и арбитражный механизмы Маркетплейса как доверенного посредника, что способствует развитию доверия и снижению транзакционных рисков в B2B электронной коммерции.