Регистрация нового клиента
Изучение данного раздела является обязательным! Регистрируясь на сайте в качестве Клиента, Вы подтверждаете своё согласие с Условиями работы для Клиентов, Клиентским Договором – офертой, Политикой в отношении конфиденциальности и обработки персональных данных.
УСЛОВИЯ РАБОТЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
1. Реализация товара осуществляется только оптом. На платформе указаны прямые оптовые цены Поставщиков (производителей).
2. В заказе могут быть товары от нескольких Поставщиков, но с учётом ограничений по минимальной сумме заказа, установленными каждым Поставщиком.
3. Товары поставляются по ценам, указанным на сайте на момент оформления заказа, с учётом возможных скидок и акций Поставщиков.
4. Клиентом может быть любое юридическое, физическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее деятельность по продаже товаров народного потребления в розничных магазинах или на маркетплейсах, а также его сотрудник / представитель.
5. Оплата заказов осуществляется на расчётный счёт маркетплейса следующими способами: банковский перевод на р/с, оплата банковской картой (эквайринг), оплата по QR-коду, оплата по СБП.
6. На маркетплейсе действует система «Защита сделки», заключающаяся в выплате денежных средств Поставщику только после успешного завершения сделки.
7. Поставка товаров осуществляется напрямую от Поставщика Клиенту способами, указанными на витрине каждого Поставщика.
8. Схема работы: Заказ > Подтверждение от Поставщика > Счёт > Оплата > Производство > Поставка > Приёмка > Завершение сделки > Перечисление денежных средств Поставщику.
9. Сроки производства товаров устанавливаются каждым Поставщиком отдельно и согласуются в индивидуальном порядке.
10. После получения заказа Клиент обязан произвести приёмку товаров и завершить сделку в Личном кабинете, переведя заказ в статус «Принят».
11. Рекламации по количеству, качеству и ассортименту по результатам приёмки товаров обрабатываются в соответствии с правилами и сроками, указанными в Клиентском Договоре - оферте.
12. Общение между Клиентом и Поставщиком происходит только посредством чата в личном кабинете. При отсутствии в переписке или комментарии к заказу важной информации, касающейся особенностей товаров и доставки, данных об отправке заказа, копий накладных, актов, прикреплённых фото, видео и иных доказательных материалов для рассмотрения рекламаций, право за защиту сделки может быть утеряно.
Более подробно условия работы клиентов на маркетплейсе описаны в Договоре - оферте. Внимательное изучение Договора-оферты перед регистрацией обязательно!
ДОГОВОР - ОФЕРТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ
ТЕРМИНЫ
Активация – действие Маркетплейса по открытию функциональности в Личном кабинете Клиента на Платформе.
Договор, Условия, Условия продажи товаров – настоящий Договор - оферта, заключаемый между Маркетплейсом и Клиентом на условиях, указанных ниже, расположенный на сайте https://sdelking.ru.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на приобретение и доставку Товара по указанному Клиентом адресу в согласованный с Поставщиком срок.
Карточка товара – совокупность информации о товаре на Платформе, включая изображения Товара, текст с описанием его характеристик (в том числе весогабаритные характеристики товара), цены и условий продажи, а также информацию о Поставщике и изготовителе товара.
Клиент - юридическое лицо, Индивидуальный предприниматель, физическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации, прошедшее Активацию на Платформе, размещающее Заказы на Платформе.
Корзина – раздел Личного кабинета на Платформе, куда Клиент может добавлять Товары, которые он собирается приобрести.
Кредитный лимит – максимальная сумма, на которую суммарно Клиент может иметь неоплаченные Заказы на любой момент времени. Ни при каких обстоятельствах Маркетплейс не предоставляет какие-либо финансовые услуги. Термин «Кредитный лимит» используется исключительно в контексте Договора для удобства восприятия его сути.
Личный кабинет, ЛК – персональная страница Клиента на Платформе, содержащая информацию о Заказах у Поставщика и о Поставщике.
Маркетплейс, МП – Индивидуальный предприниматель Дмитриев Михаил Николаевич, оператор Платформы. ИП Дмитриев Михаил Николаевич выступает в качестве агента Поставщика при реализации Товаров на Платформе.
Платформа – агрегатор информации о товарах, оператором которого является МП, размещенный на сайте https://sdelking.ru. На Платформе представлены товары, доступные для оформления заказов, а также условия оплаты и доставки этих заказов. Функции Платформы, доступные Клиенту, определяются Маркетплейсом.
Поставщик – юридическое лицо, Индивидуальный предприниматель, самозанятый (физическое лицо), зарегистрированное на территории Российской Федерации, прошедшее активацию на Платформе, размещающее Карточки товара на Платформе с целью их дальнейшей реализации Клиентам от имени Маркетплейса по поручению Поставщика.
Сайт - https://sdelking.ru, на котором размещена Платформа, принадлежащий и администрирующийся Маркетплейсом. Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте https://sdelking.ru.
Статус заказа – текущее состояние Заказа, отображаемое на Платформе в соответствии со Статусной моделью.
Статусная модель – определенная Маркетплейсом последовательность Статусов заказа, отражающая движение Заказа на Платформе.
Сторона – Маркетплейс или Клиент.
Стороны – Маркетплейс и Клиент.
Товар - объект материального мира, который Поставщик разместил (или намерен разместить) к продаже на Платформе. Требования к Товару приведены в Приложении 2 «Требования к товару».
Уведомление – электронное сообщение, направляемое МП Клиенту в Личный кабинет и / или на Электронную почту. Уведомление считается полученным Клиентом в дату его отправки, при этом Клиент обязуется регулярно проверять Личный кабинет и Электронную почту. МП не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Клиента с Уведомлениями.
УПД – Универсальный передаточный документ, оформленный в соответствии с законодательством РФ.
ТОРГ-12 – Товарная накладная, передаточный документ, оформленный в соответствии с законодательством РФ.
Электронная почта – адрес электронный почты, указанный Клиентом при регистрации на Платформе.
ЭДО – электронный документооборот.
API (англ. Application Programming Interface) - это программный интерфейс приложения, позволяющий осуществлять обмен данными между компаниями, зарегистрированными на Платформе и самим Маркетплейсом.
ЧЗ – коды, буквенно-цифровые обозначения, используемые в средствах идентификации принадлежности к товарам, подлежащим прослеживаемости, и товарам с маркировкой системой «Честный знак».
Товары с маркировкой системой «Честный знак» (ТЧЗ) - Товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации (кодами маркировки) согласно Федерального закона от 25.12.2018 N 488-ФЗ, Распоряжению от 28.04.2018 №791-р. Актуальный список товарных категорий размещен на сайте оператора «Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ)».
Товары, подлежащие прослеживаемости (ТПП) – Товары, подпадающие под регулирование Законодательства РФ согласно Федерального закона от 09.11.2020 № 371-ФЗ "О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации "О налоговых органах Российской Федерации", Постановления Правительства Российской Федерации от 01.07.2021 № 1110 "Об утверждении перечня товаров, подлежащих прослеживаемости". Актуальный список товаров размещен на сайте Федеральной налоговой службы.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Для заказа Товаров через Платформу Клиент обязан зарегистрироваться на Платформе, принять условия Политики в области обработки персональных данных, Условий работы для клиентов, и заключить (акцептовать) настоящий Договор-оферту в порядке, установленном разделом 2 настоящего Договора.
1.2. Регистрируясь на Платформе, Клиент соглашается с настоящим Договором-офертой.
1.3. Регистрируясь на Платформе, Клиент принимает условия Политики ИП Дмитриев Михаил Николаевич в области обработки персональных данных и Условий работы для клиентов в действующих на дату регистрации редакциях. Политика в области обработки персональных данных размещена на Платформе по ссылке https://sdelking.ru/privacy/
1.4. Принятие Поставщиком оформленного на Платформе Заказа Клиента в работу является заключением между Маркетплейсом и Клиентом договора поставки Товаров, существенные условия которого изложены в данном оформленном и принятом в работу Заказе, а также в Договоре. В этом случае МП действует от своего имени в интересах и за счет Поставщика, принявшего соответствующий Заказ Клиента в работу. К отношениям между Клиентом и Маркетплейсом применяются положения ГК РФ о поставке товаров (§ 3 глава 30), о возмездном оказании услуг (глава 39), и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Подписание и обмен юридически значимыми документами осуществляется сторонами посредством электронного документооборота (ЭДО) на условиях, установленных в Соглашении об осуществлении электронного документооборота (Приложение № 1), а когда подписание и обмен юридически значимыми документами посредством электронного документооборота (ЭДО) между Сторонами невозможно, Стороны производят обмен документами на бумажном носителе с подписанием собственноручной подписью уполномоченного лица и заверенные печатью организации. При этом стороны договорились, что скан-копии документов, пересылаемые Сторонами друг другу посредством чата либо электронной почты, имеют равную силу с документами на бумажном носителе.
1.6. Клиент гарантирует Маркетплейсу и подтверждает, что действия по регистрации на Платформе, а также доступ к Личному кабинету, учетной записи, к привязанным к ней номеру телефона, адресу электронной почты осуществляют и имеют исключительно уполномоченные надлежащим образом представители Клиента. Клиент обязуется не сообщать логин и пароль к Личному кабинету, учетной записи третьим лицам, не являющимся представителями Клиента. Действия, совершенные на Платформе через Личный кабинет, учетную запись Клиента, считаются совершенными Клиентом. Клиент несет все риски и отвечает за последствия, связанные с нарушением указанных гарантий, заверений и обязательств. Маркетплейс ни при каких обстоятельствах не контролирует и не несет ответственность за наличие в Личном кабинете и поддержание в актуальной редакции документов, подтверждающих право представителя действовать на Платформе от имени Клиента.
2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1.1. Договор заключается путем принятия Условий работы для клиентов, Политики обработки Персональных данных и условий настоящего Договора-оферты при регистрации на Платформе и регистрации на Платформе (акцепт Клиентского договора – оферты).
2.1.2. Договор считается автоматически заключенным и вступает в силу после принятия Условий работы для клиентов, Политики обработки Персональных данных и условий настоящего Договора-оферты при регистрации на Платформе (акцепт Клиентского договора – оферты).
2.1.3. Осуществляя действия по регистрации на Платформе, Клиент принимает Условий работы для клиентов, настоящего Договора-оферты и Политики в области обработки персональных данных в действующих на дату регистрации редакциях. Данные документы размещены на Платформе по ссылке Регистрация Клиента.
2.1.4. Действия настоящего Договора, Условий покупки товаров на Платформе и Политики в области обработки персональных данных также распространяются на отношения Сторон, возникшие с даты регистрации Клиента на Платформе.
2.2. Акцепт Условий покупки товаров на Платформе, Договора-оферты, Политики в области обработки персональных данных согласно п. 2.1. Договора осуществляется Клиентом путём регистрации его на Платформе и установки галочки в соответствующих чек-боксах согласия.
2.2.1. В случае несогласия с Условиями покупки товаров на Платформе, Договором-офертой, Политикой в области обработки персональных данных, Договор считается не заключенным и регистрация Клиента на Платформе не производится.
2.2.2. Осуществление Клиентом действий по регистрации на Платформе одновременно является предложением, адресованным Маркетплейсу, считать Клиента присоединившимся к настоящему Договору-оферте, Условиям покупки товаров на Платформе и Политике обработки персональных данных.
2.2.3. Датой присоединения Клиента к настоящему Договору, Условиям покупки товаров на Платформе и Политике обработки персональных данных является дата регистрации клиента на Платформе.
2.3. Клиент обязуется не сообщать своим не уполномоченным сотрудникам, иным третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации, а также любые коды и любую иную информацию, необходимую для регистрации, авторизации на Платформе, а также для возникновения, изменения и прекращения правоотношений по Договору. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом МП, направив электронное письмо на адрес clients@sdelking.ru и изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».
2.4. Маркетплейс вправе отказать Клиенту в Активации и удалить аккаунт без объяснения причин. Если Маркетплейс сообщил об аннулировании Активации, то Договор считается не заключённым, а потенциальный Клиент не становится Клиентом и не вправе производить (а Маркетплейс отказывается принимать) полное или частичное исполнение по Договору и/или требовать признания Договора заключённым со стороны Маркетплейса.
2.5. Настоящий Договор, а также информация о Товаре, представленная на Платформе, являются договором присоединения в соответствии со ст. 428 ГК РФ.
3. ОФОРМЛЕНИЕ, УСЛОВИЯ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Заказ Клиента оформляется Клиентом самостоятельно на Платформе.
3.2. В корзине могут быть товары нескольких Поставщиков, заказы товаров которых Клиент может оформлять как вместе, так и по отдельности.
3.3. Сумма заказа товаров каждого Поставщика не может быть меньше Минимальной, установленной на Маркетплейсе для каждого из Поставщиков.
3.4. Если у Клиента существуют Требования по ОТ и ПБ, Требования пропускного режима (далее совместно – Требования), которые Поставщик и/или привлеченное им третье лицо обязаны указывать при доставке Заказа, погрузке/разгрузке Товаров из Заказа, а также Требования к маркировке и упаковке Товара, то Клиент обязан указать это в комментарии при оформлении соответствующего Заказа. Ни при каких обстоятельствах Маркетплейс не несет ответственности за актуальность Требований.
Требования являются обязательными для исполнения Поставщиком и/или привлеченным им третьим лицом только при условии наличия соответствующей информации в Заказе Клиента, а также при наличии размещенных Требований в комментарии к заказу Клиента с соблюдением условий настоящего пункта Договора, и при условии подтверждения Поставщиком возможности исполнения данных Требований.
При невозможности исполнения Требований Клиента поставщик обязан сообщить об этом Клиенту и имеет право отменить Заказ Клиента.
3.5. При оформлении Заказа Клиент должен заполнить и указать в комментарии следующую информацию, либо согласовать её с Поставщиком после оформления Заказа в чате личного кабинета:
- адрес доставки Заказа / терминала ТК / ПВЗ;
- наименование и контактные данные получателя;
- ожидаемую дату поставки Товаров / передачи Товаров в ТК;
- требования по ОТ и ПБ, пропускного режима при доставке;
- требования к маркировке и упаковке товара;
- иную информацию, необходимую для выполнения Заказа.
После внесения указанной информации Клиент нажатием кнопки «Подтвердить заказ» подтверждает направление Заказа на согласование Поставщику (далее – подтверждение Клиентом Заказа) и соглашается с условиями заключения Клиентского договора - оферты. Заказ поступает в систему со статусом «Оформлен».
3.6. В течение 1 - 2 рабочих дней с момента оформления Клиентом Заказа в Личный кабинет Клиента направляется информация о подтверждении данного Заказа Поставщиком и счёт на оплату (статус «В ожидании оплаты»), или предложенные Поставщиком изменения (статус «Согласование») по наименованию, ассортименту, количеству Товара и / или дате его поставки с учетом административного часового пояса местонахождения Поставщика, а также разделения Заказа на несколько частей, или информация об отказе в согласовании с указанием причин такого отказа (статус «Отменён»).
3.6.1. В случае направления Поставщиком изменений по Заказу Клиент обязуется согласовать предложенные изменения в чате с Поставщиком в течение 1 - 2 рабочих дней с даты их получения от Поставщика, либо отказаться от Заказа в чате с Поставщиком.
3.6.2. В случае отсутствия ответа от Клиента по предложенным Поставщиком изменениям Заказа в течение 1 - 3 рабочих дней с даты направления Поставщиком таких изменений, Заказ переводится в статус «Аннулирован».
3.6.3. В момент перевода Заказа в статус «Выставлен счет» данный Заказ в том виде, в котором он перешел в статус «В ожидании оплаты», считается согласованным, а договор поставки Товаров из Заказа между Клиентом и Маркетплейсом заключенным.
3.7. В случае отмены Заказа Поставщиком данный Заказ аннулируется, о чем Клиент уведомляется через Личный кабинет и по электронной почте. Маркетплейс не несет ответственность за убытки и расходы Клиента, связанные с аннулированием Заказа. Клиент вправе оформить новый Заказ с учетом полученной от Поставщика информации о причинах отказа.
3.8. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств, характеристик, иной информации о Товаре, перед оформлением Заказа Клиент вправе обратиться к Поставщику за соответствующими разъяснениями.
3.9. При поступлении оплаты от Клиента на счет Маркетплейса Заказ переводится в статус «В производстве». При задержке с оплатой Заказа Клиенту отправляются сообщения с напоминанием о необходимости оплатить Заказ. При отсутствии оплаты в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента выставления счета Заказ переводится в статус «Аннулирован».
3.10. Клиент вправе отказаться от оформленного Заказа или изменить Заказ только до момента перехода Заказа в статус «В производстве» (Поставщик начинает производство товаров по Заказу Клиента), либо в соответствии с условиями, указанными в п. 3.11. Отмена оплаченного заказа и возврат денежных средств Клиенту в иных случаях невозможны.
3.11. При нарушении Поставщиком согласованных с Клиентом сроков производства более, чем на 5 рабочих дней, Клиент имеет право отказаться от Заказа. Оплата заказа в 100% объеме возвращается на расчетный счет Клиента.
3.12. После окончания производства Товара Заказ переводится в статус «Готов к отгрузке». В ЛК Клиента поступают Накладная (ДПП - документ, подтверждающий поставку) и УПД от МП, который Клиент может скачать в виде скан-копии с факсмилле, либо заказать отправку Почтой России. МП передает Клиенту УПД и коды ЧЗ посредством ЭДО (если применимо).
4. ДОСТАВКА И ПРИЁМКА
4.1. Доставка Товара осуществляется за счет Клиента (если между Клиентом и Поставщиком не согласовано иное). Территория доставки всех товаров ограничена пределами Российской Федерации.
4.2. При отгрузке Заказа Поставщик вкладывает в коробку с товаром:
- УПД от Маркетплейса (Универсальный передаточный документ) - 2 экз.
- Накладную с подписью и печатью Поставщика - 2 экз. Накладная является документом, подтверждающим поставку (ДПП).
- Копии сертификатов, деклараций соответствия, отказных писем на Товар (если применимо к товарам в заказе)4.2.1. Поставщик переводит заказ в статус «Отгружен» и передает в ЛК МП трек-номер для отслеживания статуса доставки.
4.2.2. Клиент имеет возможность скачать УПД и Накладную в личном кабинете, а также запросить у Поставщика копии сертификатов, деклараций соответствия, отказных писем через чат в личном кабинете.
4.3. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в качестве получателя Заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа.
4.4. Датой исполнения Поставщиком обязанности по поставке Товара Клиенту и датой поставки Товара считается дата, указанная Клиентом при подписании ДПП Поставщика, или дата передачи Товара Поставщиком в транспортную компанию, подтверждённая соответствующим документом от ТК.
4.5. При вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа / представитель транспортной компании, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность представителя Клиента и его доверенность.
4.6. При получении Товара от Поставщика или транспортной компании Клиент обязан проверить целостность упаковки и количество грузовых мест на соответствии информации, переданной Поставщиком через ЛК при отправке Товара. При обнаружении отклонений Клиент обязан в присутствии представителя Поставщика или Транспортной компании поставить об этом соответствующую отметку в товаросопроводительном документе (Накладной, транспортной накладной) и расписаться. В случае отказа Клиента от подписания товаросопроводительного документа, транспортной накладной без мотивированных оснований, Товары из Заказа считаются поставленными в указанном в Накладной (УПД) количестве, комплектности и ассортименте.
4.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с даты передачи Товара в транспортную компанию, либо поставки товара Клиенту транспортом Поставщика, либо получения заказа Клиентом или его представителем на складе Поставщика.
4.8. В случае нарушения целостности упаковки, или несоответствия количества грузовых мест информации, полученной от Поставщика, Клиент обязан составить и передать Претензию в транспортную компанию.
4.9. В течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты поступления Товара Клиенту (равной дате подписания Клиентом товаросопроводительного документа, накладной ТК, или выдачи Клиенту Заказа на складе Поставщика) Клиент обязан:
- проверить Товар по количеству, качеству, комплектности, ассортименту и при отсутствии расхождений с Заказом перевести Заказ в статус «Принят», подписать УПД Маркетплейса, а при наличии расхождений в статус «Рекламация».
- отправить скан-копию (фото) подписанных УПД и Накладной Поставщику через чат в личном кабинете, а также на электронную почту clients@sdelking.ru.
4.9.1. В случае обнаружения расхождений по количеству, качеству, комплектности и ассортименту в течение 5 (Пяти) рабочих дней Клиент руководствуется Приложением 3 к Договору-оферте.
4.9.2. В случае отсутствия указанных в данном пункте действий Клиента в указанный выше срок Заказ переводится в статус «Принят» автоматически, Заказ считается принятым без замечаний, происходит переход права собственности на Товар к Клиенту от Поставщика, а УПД Маркетплейса считается подписанным Клиентом.
В случае отсутствия указанных в данном пункте действий Клиента, Заказ считается принятым без замечаний, происходит переход права собственности на Товар к Клиенту от Поставщика, а УПД Маркетплейса считается подписанным Клиентом.
4.10. В случае обнаружения в Товаре скрытых недостатков Клиент обращается к Поставщику для устранения недостатков в течение гарантийного срока, указанного в Карточке товара, или в товаросопроводительных документах к Товару. В этом случае Клиент и Поставщик руководствуются Пунктом 5 Приложения 3 к Договору-оферте.
4.10.1. В случае, если гарантийный срок на Товар не указан в Карточке товара или в товаросопроводительных документах к Товару, то Клиент и Поставщик руководствуются действующим законодательством РФ.
4.10.2. В случае если информация о гарантийных условиях в Карточке товара или в товаросопроводительных документах к Товару будет отличаться, то в первую очередь имеет приоритет информация, указанная в Карточке товара, во вторую очередь - информация, указанная в товаросопроводительных документах.
4.9. Маркетплейс уполномочивает Поставщика, в случае вызова Клиентом представителя при обнаружении недостатков в переданном Товаре, направить своего представителя для фиксации недостатков, а также осуществлять взаимодействие с Клиентом в случаях, указанных в пп. 4.9.1 и 4.10 Договора-оферты. Доверенность Поставщику от МП в данных случаях не оформляется. Вызов представителя и направление представителя к Клиенту по недостаткам Товара производится в порядке, предусмотренном в Приложении 3 к Договору-оферте.
5. ОПЛАТА ТОВАРОВ, СВЕРКА РАСЧЁТОВ
5.1. Цена Товара указывается в Карточке товара. В цену Товара не включена доставка Товара.
5.2. Цена Товара на Платформе может быть изменена Поставщиком по согласованию с Клиентом до оплаты Заказа. При этом цена на Товар из оплаченного Клиентом Заказа изменению не подлежит.
5.3. Оплата Заказа осуществляется на основании выставленного Маркетплейсом Счета в течение срока, определенного Маркетплейсом в порядке п. 5.4 Договора.
5.4. Счет на оплату выставляется Маркетплейсом на основании согласованного с Поставщиком заказа. Срок оплаты Счета составляет не более 5 (Пяти) рабочих дней. В случае не поступления средств на расчетный счет МП в течение 5 (Пяти) рабочих дней статус заказа изменяется на «Аннулирован».
5.5. При оплате на расчетный счет в назначении платежа необходимо указывать номер Счета Маркетплейса, по которому идет оплата, а именно: «Оплата по счету N … от … за (краткое общее наименование товаров)».
5.6. Каждый Заказ оплачивается отдельным платежом.
5.7. В случае нарушения Клиентом пунктов 5.5 и 5.6 Маркетплейс вправе осуществить возврат денежных средств Клиенту, при этом Заказ считается неоплаченным.
5.8.1. Маркетплейс может (но не обязан) ежеквартально, не позднее конца первого месяца, следующего за отчетным кварталом, направлять Клиенту акт сверки за прошедшие периоды для проведения сверки расчетов.
5.8.2. Клиенту необходимо сверить расчеты на основании предоставленного акта сверки Маркетплейсом в течение 10 календарных дней с даты получения.
5.8.3. По итогам проведенной сверки расчетов при отсутствии не устраненных разногласий Клиент подписывает акт сверки Маркетплейсу. При наличии разногласий Клиент направляет Маркетплейсу протокол разногласий в произвольной форме.
5.8.4. В случае отсутствия протокола разногласий или подписанного варианта акта сверки со стороны Клиента за аналогичный период в течение 10 календарных дней с даты отправки задолженность, указанная в акте сверки со стороны Маркетплейса, будет являться подтвержденной.
6. ВОЗВРАТ ТОВАРА
6.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями Приложения № 3 «Процесс и документооборот по рекламациям».
6.2. В случае возникновения разногласий между Поставщиком и Клиентом по поводу обработки возвратов Клиент имеет право обратиться в Службу поддержки через чат или по электронному адресу clients@sdelking.ru для разрешения спора в индивидуальном порядке.
7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Платформе, являются собственностью Маркетплейса и/или его контрагентов (в том числе Поставщиков).
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Маркетплейс не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Платформе.
8.2. Маркетплейс не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.
8.3. Маркетплейс вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и/или обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам. Маркетплейс уведомляет об этом Клиента не позднее 10 календарных дней с даты такой передачи. Принимая настоящие Условия Клиент дает предварительное согласие на переуступку, либо любую иную передачу Маркетплейсом своих прав и/или обязанностей третьим лицам.
8.4. Маркетплейс несет ответственность только за реальный ущерб, причиненный Клиенту виновными действиями Маркетплейса и/или привлеченных им третьих лиц. Маркетплейс ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за косвенные убытки, упущенную выгоду или не полученную Клиентом прибыль, каково бы ни было их происхождение. Максимальный размер ответственности Маркетплейса за реальный ущерб, причиненный Клиенту Товаром, не превышает стоимости этого Товара, уплаченной Клиентом Маркетплейсу.
8.4.1. Маркетплейс не несет ответственности и не возмещает Клиенту никакие штрафы, пени и иные платежи (в том числе штрафного характера), которые могут возникнуть из или в связи с договором между Клиентом и каким-либо третьим лицом, независимо от того был ли такой договор заключен в письменной форме, и независимо от того был ли он заключен в форме одного документа или путем обмена документов.
8.5. Клиент обязан по требованию Маркетплейса возместить все убытки Маркетплейса и Поставщика, вызванные несоблюдением Клиентом условий и ограничений использования Платформы, в том числе в частности, заверений, гарантий и обязательств Клиента, установленных настоящими Условиями продажи товаров. Кроме того, Клиент обязуется своими силами и за свой счет урегулировать все претензии, предъявляемые Маркетплейсу третьими лицами в случае несоблюдения Клиентом условий и ограничений использования Платформы.
8.6. В случае нарушения Клиентом срока подписания УПД по ЭДО (если применимо), Маркеплейс вправе предъявить Клиенту штраф в размере 1000 рублей за каждый выставленный Маркетплейсом УПД, который Маркетплейс был вынужден изменить.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
9.1. Предоставление информации Клиентом:
9.1.1. При регистрации на Платформе Клиент предоставляет следующую информацию: наименование Клиента, ФИО получателя, адрес электронной почты, юридический и фактический адреса, ИНН, КПП (для юр.лиц), ОГРН / ОГРНИП, банковские реквизиты и иную информацию по запросу Маркетплейса.
9.2. Предоставляя свои данные при регистрации на Платформе, Клиент соглашается на их обработку Маркетплейсом, в том числе и в целях продвижения Маркетплейсом товаров и услуг.
9.2.1. Если Клиент не желает, чтобы его данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами по адресу clients@sdelking.ru. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы, и Клиент не сможет размещать Заказы на Платформе.
9.3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Маркетплейсом:
9.3.1 Маркетплейс использует информацию:
- Для регистрации Клиента на Платформе;
- Для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
- Для выполнения своих обязательств перед Поставщиком;
- Для оценки и анализа работы Платформы;
9.3.1.1. Маркетплейс вправе использовать информацию о наименовании Клиента и его сотрудничестве с Маркетплейсом в рекламных, аналитических и маркетинговых целях для привлечения на Платформу новых Поставщиков и Клиентов.
9.3.2. Маркетплейс вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера.
9.4. Разглашение информации, полученной Маркетплейсом:
9.4.1. Маркетплейс обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию за исключением информации, указанной в п. 9.3.1.1. Не считается нарушением предоставление Маркетплейсом информации агентам, Поставщикам и третьим лицам, действующим на основании договоров / иных соглашений с Маркетплейсом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.5. Маркетплейс вправе использовать технологию “cookies”. “Cookies” не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.6. Маркетплейс получает информацию об IP-адресе Клиента. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.7. Маркетплейс ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Платформе в общедоступной форме.
9.8. В случае возникновения у Маркетплейса подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением МП вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента, уведомив его об этом не позднее 1 рабочего дня с даты такого изменения.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. К отношениям между Сторонами по настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.
10.2. В случае возникновения вопросов со стороны Клиента он должен обратиться в Службу поддержки по адресу электронной почты clients@oprpro.market
10.3. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров с обязательным соблюдением письменного претензионного порядка, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.
10.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.4.1 Для целей настоящего Договора под рабочим часом подразумевается час во временном промежутке с 09:00 до 18:00 по Московскому времени в 5-ти дневной рабочей неделе (с понедельника по пятницу), за исключением государственных выходных и праздничных дней.
10.5. Каждая Сторона дает следующие заверения:
- Она должным образом зарегистрирована по законодательству РФ, соблюдает все применимые к ней требования законодательства РФ, имеет все необходимые разрешения, лицензии и прочие документы для осуществления предпринимательской деятельности;
- Ее представители, участвующие в заключении Договора и акцептовавшие Договор (направляющее оферту, подтверждающее акцепт) и иные документы в рамках Договора, и/или осуществляющие любые действия в Личном кабинете, обладают всеми полномочиями для заключения Договора, иных документов в рамках Договора, осуществления любых действий в Личном кабинете, исполнения обязательств, принимаемых на себя по Договору и иным Документам на Платформе.
- Вся информация, предоставленная Стороной другой Стороне в связи с настоящим Договором, соответствует действительности, является полной и точной во всех отношениях, и Стороны не скрывают никаких фактов, которые, если бы они стали известны, могли бы оказать неблагоприятное влияние на решение другой Стороны о заключении настоящего Договора.
- Сторона предприняла все одобрения, корпоративные и иные действия, в том числе, но не ограничиваясь, обеспечила получение согласия органа юридического лица, необходимые для заключения и исполнения настоящего Договора и иных документов в рамках Договора, и для обеспечения того, чтобы Договор и иные документы в рамках Договора являлись законными и обязательными для исполнения;
- Каждая Сторона обеспечит, чтобы указанные выше заверения об обстоятельствах сохраняли свою силу в течение всего срока действия Договора. Стороны обязуются немедленно уведомлять друг друга о фактах, в результате которых любые из их заверений могут измениться или стать не соответствующими действительности или вводящими в заблуждение.
- Недействительность (или невозможность принудительного исполнения) отдельных положений Договора не затрагивает действительности (или возможности принудительного исполнения) остальных положений Договора или действительности Договора в целом. Неосуществление (или отказ от осуществления) Маркетплейсом какого-либо права не лишает его возможности осуществлять такое право в дальнейшем.
10.6. Сторона освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если докажет, что оно было вызвано препятствием вне ее контроля, возникшим после заключения Договора, и что от нее нельзя было разумно ожидать принятия этого препятствия в расчет при заключении Договора либо избегания или преодоления этого препятствия или его последствий, при этом такое препятствие может выражаться, в частности, в: пожаре, наводнении, землетрясении, урагане и других стихийных бедствиях, войне, военных действиях любого характера, массовых заболеваниях (эпидемии), забастовках (за исключением забастовок предприятий соответствующей Стороны), блокаде, запрещении (эмбарго) или любого вида ограничениях экспорта или импорта и иных актах либо действиях органов публичной власти (далее – «обстоятельства непреодолимой силы», «форс-мажор»).
10.6.1. В случае наступления форс-мажора срок исполнения обязательств по Договору продлевается соразмерно времени, в течение которого форс-мажор и его последствия будут препятствовать исполнению Договора. Проценты на суммы, уплата которых просрочена в связи с форс-мажором, не начисляются.
10.6.2. Сторона, исполнению обязательств которой по Договору препятствует форс-мажор, обязана в письменной форме известить другую Сторону о наступлении и прекращении форс-мажора и его последствий не позднее 10 рабочих дней с момента наступления и прекращения, соответственно.
10.6.3. Сторона, исполнению обязательств которой по Договору препятствует форс-мажор, в разумный срок должна направить другой Стороне выданное уполномоченным органом или организацией страны, в которой имело действие форс-мажор или его прямые последствия, подтверждение наличия и продолжительности форс-мажора. Сертификаты, выдаваемые Торговой (Торгово-промышленной) палатой, или иные подобные документы и сертификаты являются достаточным доказательством форс-мажора и его продолжительности.
10.6.4. Не извещение или несвоевременное извещение о наступлении и прекращении форс-мажора и его последствий согласно или не предоставление подтверждения форс-мажора, согласно абзацу выше, лишает соответствующую Сторону права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы в дальнейшем как на основание, освобождающее ее от ответственности
10.6.5. Если форс-мажор и его последствия будут продолжаться более 3 месяцев подряд, то каждая из Сторон вправе в любое время расторгнуть Договор, при этом ни одна из Сторон не вправе требовать от другой Стороны возмещения убытков.
10.7. Договор является рамочным договором (согласно статье 429.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
10.8. Каждая сторона Договора обязуется:
- Соблюдать применимое антикоррупционное законодательство и прилагать все разумные усилия по соблюдению лучших антикоррупционных практик;
- Подтверждает, что она имеет внутренние контрольные процедуры противодействия и предотвращения возможных коррупционных действий со своей стороны и со стороны любых своих представителей, сотрудников и аффилированных лиц;
- Гарантирует, что она и ее любые представители, сотрудники и аффилированные лица не предлагали, не обещали, не давали, не одобряли, не требовали и не принимали какие-либо незаконные выгоды, связанные с заключением настоящего Договора, а также, что не будут предпринимать таких действий в ходе его исполнения.
10.8.1. Стороны подтверждают, что придерживаются принципов добросовестности и справедливости при осуществлении своей деятельности и осуществляют её строго в соответствии с применимым правом, включая нормы антикоррупционного законодательства. Взяточничество, коммерческий подкуп и коррупция, легализация доходов, полученных преступным путем, нарушение применимых санкций и незаконная торговля являются неприемлемыми в любой форме.
10.8.2. Помимо предоставленных Маркетплейсу документов при регистрации, Клиент обязан предоставлять Маркетплейсу по его запросу документы в рамках проверки текущих контрагентов, если такая проверка будет проводиться со стороны Маркетплейса.
10.8.3. Если Клиенту станет известно о потенциальных или существующих нарушениях в области предупреждения и противодействия коррупции, легализации доходов, полученных преступным путем, нарушения санкций и незаконной торговли, Клиент незамедлительно обязан уведомить об этом МП. Клиент обязан добросовестно оказывать Маркетплейсу помощь в предоставлении документов при проведении расследований по выявленным нарушениям.
10.8.4. Клиент в течение срока действия Договора ведёт документы учета и отчетности, которые достоверно отражают активы, хозяйственные операции и расходы Клиента в связи с Договором, а также осуществляет внутренний контроль бухгалтерского учета в соответствии с действующим законодательством РФ. Копии таких документов Клиент обязан предоставить по письменному требованию Маркетплейса. После прекращения/расторжения Договора по любой причине Клиент обязан хранить документы учета и отчетности по указанному Договору (в течение срока, предусмотренного законодательством) и предоставить копии таких документов по письменному требованию Маркетплейса в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты запроса.
10.8.5. Каждая из Сторон самостоятельно и за свой счет уплачивает все налоги и сборы, которые она обязана уплачивать согласно законодательству РФ о налогах и сборах.
10.8.6. В случае предъявления налоговыми органами претензий по сделкам Клиента с Маркетплейсом, Клиент обязан проинформировать Маркетплейс в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения акта проверки налогового органа, а также предоставить Маркетплейсу и (или) Поставщику возможность участвовать в оспаривании акта и (или) решения налогового органа. В случае неисполнения Клиентом указанных выше условий, претензии со стороны Клиента, которые основываются на претензии налоговых органов, Маркетплейсом не принимаются.
10.9. Стороны обязаны сообщать друг другу об изменениях своих юридических адресов, реквизитов, номеров телефонов и адресов электронной почты в течение 1 (одного) рабочего дня с даты изменений. Маркетплейс вносит изменения в информацию о Клиенте на Платформе в течение 1 (Одного) рабочего дня, а в платежные реквизиты – в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты уведомления. Уведомления об изменении необходимо направлять на электронный адрес clients@sdelking.ru
10.10. Стороны признают юридическую силу электронных сообщений (писем) и считают переписку по электронной почте надлежащим образом отправленной (полученной) корреспонденцией. Электронные письма, направленные с электронных адресов указанных в Личном кабинете Клиента или адресованные на электронные адреса, указанные в Личном кабинете Клиента считаются соответственно исходящими от Клиента или направленными Клиенту. Электронные письма, направленные с электронного адреса Маркетплейса clients@sdelking.ru или адресованные на электронный адрес Маркетплейса clients@sdelking.ru считаются соответственно исходящими от Маркетплейса или направленными Маркетплейсу. Документы, переданные по электронной почте на электронные адреса, указанные в настоящем пункте, имеют полную юридическую силу до момента обмена оригиналами. Стороны обязуются осуществить обмен оригиналами документов, переданных друг другу по электронной почте. Риск искажения информации несет Сторона, направившая информацию. Письмо, отправленное электронной почтой, считается полученным адресатом спустя 12 часов с момента его отправления.
11. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
11.1. Маркетплейс вправе в любое время приостанавливать работу Платформы по техническим, технологическим или иным подобного рода причинам. В течение срока выявления и устранения таких причин Заказы не принимаются и не обрабатываются. При приостановке Платформы на зарегистрированные email администраторов площадки Маркетплейсом может быть направлено уведомление с информацией о возможных сроках возобновления работ Платформы. В любом случае Маркетплейс не несет ответственности за убытки, которые возникли или могут возникнуть у Клиента по причине такого приостановления, независимо от наличия либо отсутствия уведомления от Маркетплейса.
11.2. Маркетплейс оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор и Пользовательское соглашение в одностороннем порядке, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в указанных документах, размещенных на Платформе. Маркетплейс направляет уведомление Клиенту о вносимых изменениях в настоящий Договор с электронной почты clients@sdelking.ru по электронной почте администратора и регистрирующего лица, указанными Клиентом при регистрации. Изменения вступают в силу через 30 дней после направления уведомления, если этот срок не противоречит изменениям законодательства.
11.3. При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Клиент обязан в течение 7 (Семи) календарных дней с даты уведомления об изменениях направить Маркетплейсу запрос о деактивации Личного кабинета. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.
11.4. Договор может быть расторгнут любой из его Сторон в одностороннем внесудебном порядке путём направления второй Стороне соответствующего уведомления. Датой расторжения будет дата, наступающая через 90 (Девяносто) календарных дней с даты такого уведомления. Расторжение Договора осуществляется в следующем порядке:
(а) до даты расторжения Стороны проводят сверку окончательных отчётных документов, предусмотренных Договором; (б) не позднее даты расторжения Договора стороны проводят окончательные взаиморасчёты на условиях Договора; и (в) с даты направления соответствующего уведомления Клиент не вправе размещать новые Заказы на Платформе; (г) в дату расторжения Маркетплейс блокирует возможность оформления Клиентом новых Заказов.
11.5. Маркетплейс вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора путём направления уведомления, при этом датой расторжения будет дата направления такого уведомления, если:
(а) если любое из Заверений Клиента оказывается недостоверным, недействительным, неточным или вводящим в заблуждение;
(б) если Клиент допускает существенные нарушения обязательств по Договору, в том числе (но не ограничиваясь): просрочка оплаты Товара более двух раз; необоснованный отказ от приемки Товара более двух раз; предоставление недостоверной информации о своей компании, непредоставление информации по запросу Маркетплейса или препятствие Маркетплейсу и/или Поставщику в проведении проверок Товара в случае наличия рекламации в отношении данного Товара, или нарушения п. 10.8 Договора; или
(в) в иных случаях, предусмотренных законодательством или Договором.
11.6. Если это не противоречит законодательству РФ, то после даты расторжения Договора Стороны обеспечивают исполнение всех размещённых, но незавершённых Заказов (если имеются), и продолжают коммуникации между собой или с Поставщиками в отношении таких Заказов. После расторжения Договора Поставщик продолжает исполнять гарантийные обязательства в отношении поставленных Товаров.
11.7. По окончании всех действий в отношении ранее размещённых Заказов Маркетплейс в течение 1 (Одного) рабочего дня после завершения последнего Заказа деактивирует Личный кабинет, делая его недоступным для Клиента, и удаляет всю информацию о Клиенте с Платформы без возможности восстановления.
11.8. Положения раздела 9 Договора остаются в силе после прекращения действия Договора по любым основаниям.
12. РЕКВИЗИТЫ МАРКЕТПЛЕЙСА
Индивидуальный предприниматель
Мальцева Елена Владимировна
Адрес: 119334, г. Москва, ул. Вавилова 8-68.
ИНН 621402973497
ОГРНИП
Приложение № 1
СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА
(Если применимо)
1. Клиент и Маркетплейс (далее – Стороны) определили, что условия настоящего Соглашения применяются при взаимодействии Сторон в рамках Договора и определяют порядок взаимодействия при применении электронного документооборота (далее – ЭДО), в соответствии с действующим законодательством РФ.
2. Для передачи электронных документов (далее – ЭД) по телекоммуникационным каналам связи стороны используют Операторов ЭДО, опубликованных на сайте ФНС РФ (https://www.nalog.ru). Стороны за свой счет заключают лицензионные договоры, договоры на выпуск и получение квалифицированных сертификатов с Оператором ЭДО, Удостоверяющим центром и самостоятельно подключаются к системе Оператора ЭДО.
3. Стороны заверяют, что обладают техническими средствами и возможностями для приёма и обработки документов в ЭДО, обязуются за собственный счет приобрести и поддерживать в рабочем состоянии антивирусное программное обеспечение (ПО), а также технические средства, используемые для ЭДО.
4. Уполномоченное лицо Стороны должно иметь собственную усиленную квалифицированную электронную подпись (далее – УКЭП), подтвержденную квалифицированным сертификатом Удостоверяющего центра, и, за исключением лиц, имеющих согласно законодательству РФ, право действовать от имени Стороны без доверенности, доверенность, подтверждающую его полномочия, оформленную Стороной в установленном порядке.
5. Сторона обязана предоставить документы, подтверждающие полномочия лиц, уполномоченных ею на обмен/подписание ЭД (их надлежащие копии, в том числе, где применимо, электронные дубликаты доверенностей), другой Стороне (по запросу последней) и Удостоверяющему центру. Стороны обязаны немедленно уведомлять друг друга о прекращении или об изменении полномочий указанных лиц. Риск неблагоприятных последствий в случае такого не уведомления несет не уведомившая Сторона. Стороны обеспечивают подписание ЭД УКЭП подписантов, имеющих необходимые для этого полномочия.
6. Стороны в рамках настоящего Соглашения будут обмениваться формализованными и неформализованными документам без ограничений по видам документов.
Формализованные ЭД – электронные документы, для которых нормативно-правовыми актами РФ установлены обязательные и (или) рекомендованные электронные форматы.
Неформализованные ЭД – электронные документы, для которых нормативно-правовыми актами РФ не установлены обязательные и (или) рекомендованные электронные форматы.
7. ЭД, содержание которого соответствует требованиям нормативно-правовых актов РФ и условиям настоящего Соглашения, должен приниматься Сторонами к учету в качестве первичного учетного документа (где применимо), использоваться в качестве доказательства в судебных разбирательствах, представляться в государственные органы по запросам последних.
8. Стороны обязуются сохранять в тайне секретные ключи, пароли доступа к оператору ЭДО, немедленно по доступным каналам связи информировать Оператора ЭДО и друг друга обо всех случаях компрометации секретных ключей, паролей, их утраты, хищения, несанкционированного использования.
9. Стороны незамедлительно обязаны информировать друг друга о невозможности обмена документами в электронном виде, подписанными УКЭП, в случае технического сбоя внутренних систем Стороны. В период действия такого сбоя Стороны производят обмен документами на бумажном носителе с подписанием собственноручной подписью уполномоченного лица и заверенные печатью организации.
10. Каждая Сторона несет ответственность за все ЭД, оформленные и переданные от имени этой Стороны, в том числе, когда ЭД был подготовлен/передан лицом, не уполномоченным на это данной Стороной. В случае возникновения спора между Сторонами по вопросам авторства/подлинности ЭД, разрешение спора производится в соответствии с Регламентом Удостоверяющего центра, выдавшего сертификаты УКЭП.
Приложение № 2
ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРУ
Товар должен соответствовать условиям Договора, описанию в Карточке товара по всем параметрам, включая, помимо прочего, размеры и вес товара, а также иным требованиям Маркетплейса, доводящимся до сведения Поставщика через Личный кабинет.
Товар должен быть надлежащего качества, то есть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Поставщик до начала реализации товара указывает в Личном кабинете реквизиты (и/или загружает копии) документов, подтверждающих соответствие качества товара всем обязательным требованиям, и поддерживает актуальность в Личном кабинете таких документов (при их изменении), а также предоставляет информацию о классе опасности товара. Товар не должен иметь видимых изменений, деформаций или поломок самого товара или его упаковки.
Если это предусмотрено законодательством РФ, то к Товару должны быть приложены документы, подтверждающие его обязательную сертификацию и/или декларацию о соответствии.
В отношении всех размещаемых для продажи Товаров Поставщик получил исключительное право либо лицензии или иные необходимые согласия на использование фирменных и иных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых результатов интеллектуальной деятельности (РИД) третьих лиц.
Товар поставляется в таре и/или упаковке, обеспечивающей сохранность (а также, при необходимости, герметичность) товара при его перевозке, сортировке, осуществлении складских процессов, хранении, погрузке в транспортные средства и выгрузке из них в нормальных условиях. Упаковка товара должна быть предназначена для веса товара и выдерживать его. Товары с выступающими острыми деталями и углами должны быть с защитными чехлами на соответствующих деталях либо в прочной упаковке, не допускающей проникновения острых элементов за её пределы.
В той степени, в которой к конкретному Товару применимы различные требования законодательства, товар должен соответствовать следующим условиям:
(а) Каждая единица Товара должна иметь индивидуальную упаковку с хорошо читаемыми этикетками (на русском языке и наклеенными на видном месте снаружи упаковки) с указанием наименования Товара, его основных характеристик, даты изготовления и сроков годности (срока службы). Если Товар упакован в пупырчатую плёнку, то такие этикетки должны быть продублированы на пупырчатой упаковке.
(б) Если Товар подлежит обязательной маркировке знаками соответствия или иными знаками и марками, в том числе по классам опасности, товар должен быть маркирован всеми необходимыми знаками и марками, при этом Стороны руководствуются соответствующими нормативными правовыми актами, определяющими общие правила и особенности маркировки соответствующей группы товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (далее – Правила маркировки) При передаче Клиенту Товара, включенного Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Поставщик обязуется передавать маркированные Товары с нанесенными средствами идентификации, обеспечивать проверку соответствия кода маркировки и вложения товара в потребительскую упаковку, обеспечивать соответствие информации на этикетке товара информации в системе «Честный знак» (если это применимо для данного Товара), обеспечивать соответствие кода маркировки информации на этикетке и в системе «Честный знак», а также кода РНПТ (регистрационный номер партии товаров – в случае продажи товара, подлежащего прослеживаемости), представлять сведения в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (далее – Система мониторинга), а также выполнять иные обязанности участника оборота товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, предусмотренные Правилами маркировки, самостоятельно. При этом Клиент и Маркетплейс не осуществляют никаких действий в Системе мониторинга, все действия в данной Системе мониторинга осуществляются Поставщиком.
Поставщик обязуется предоставить в Систему мониторинга сведения о выводе поставленных Покупателю товаров из оборота, предусмотренные Правилами маркировки.
В случае принятия решения Клиентом о реализации (продаже) ранее приобретенной у Поставщика маркированной продукции, выведенной из оборота, Клиент обязуется действовать согласно Правилам маркировки. В этом случае Клиент обязуется самостоятельно осуществлять все действия в Системе мониторинга.
Поставщик обязуется при реализации прослеживаемых товаров обеспечить формирование и передачу в Маркетплейс в электронном виде или УПД (УКД) с заполнением всех обязательных реквизитов согласно законодательству РФ, предоставить в налоговый орган отчетность по обороту товаров, а также выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством РФ о прослеживаемости товаров.
В случае, если Поставщик не выполняет обязанности, установленные законодательством РФ о прослеживаемости товаров, то Поставщик обязуется возместить Клиенту и/или Маркетплейсу понесенные Клиентом и/или Маркетплейсом убытки, включая предъявленные Клиенту и/или Маркетплейсу налоговыми органами суммы доначисленных налогов, пеней и/или штрафов, предъявленных Клиенту на основании решений (требований) налоговых органов об уплате за нарушения законодательства РФ о прослеживаемости товаров.
Поставщик гарантирует, что продажа и любое введение в оборот товаров отвечают требованиям о маркировке и несет полную ответственность за достоверность представленных Маркетплейсу и Клиенту сведений по маркированному Товару, Товару, подлежащему прослеживаемости, а также за передачу Клиенту немаркированной продукции. Стороны договорились, что МП имеет право не осуществлять агентские услуги, указанные в п.2.2, с товарами без маркировки за 6 месяцев до даты вступления в силу запрета на оборот немаркированных товаров из числа подлежащих обязательной маркировке и товаров, подлежащих прослеживаемости.
(в) Поставщик предоставляет гарантию качества товара. Гарантийные сроки на Товары Поставщик указывает в карточке Товара или в разделе «Гарантийные условия» в карточке Поставщика в Личном кабинете.
(г) В упаковку Товара должны быть вложены гарантийный талон (при наличии), паспорт Товара, декларация соответствия (если применимо), сертификат соответствия, инструкция по применению (эксплуатации) на русском языке, в которой указывается страна происхождения Товара, а также иная необходимая документация.
(д) Товар должен быть введён в гражданский оборот и ввезён на территорию Российской Федерации на законных основаниях. В отношении Товара должны быть выполнены все необходимые таможенные процедуры.
(е) Срок годности (срок службы) Товара должен соответствовать требованиям законодательства и Договора.
Приложение № 3
ПРОЦЕСС И ДОКУМЕНТООБОРОТ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ
1. ВИДЫ РЕКЛАМАЦИЙ
а) По количеству:
- Количество поставленного Товара отличается от размещенного в Заказе.
б) По ассортименту:
- Заказ или его часть не соответствуют заказанной номенклатуре (модель, цвет, размер, характеристики и т.п.).
- Происхождение или бренд Товара не могут быть подтверждены.
в) По комплектности: наличие всех частей для Товаров, состоящих из двух и более частей.
г) По качеству:
- Товар неисправен.
- Товар поврежден.
- Товар поступил после некондиционных условий хранения/перевозки (влажный, грязный, ржавый и т.п.).
- Товар не новый (б/у).
- Товар восстановленный.
- Товар контрафактный (подделан бренд).
- Товар не соответствует заявленным стандартам (ГОСТ, DIN и т.п.).
- Истек срок годности товара.
2. ПРАВИЛА И ПРОЦЕДУРА СОЗДАНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ
2.1. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Клиентом товаросопроводительного документа (получения Товара Клиентом) Клиент обязан произвести приемку Товара.
2.2. При приемке Клиент проверяет Товары на соответствие Заказу по количеству, качеству, комплектности и ассортименту. В случае обнаружения расхождений:
- Клиент указывает о расхождении в УПД, который Поставщик направил с Товаром (в 2-х экземплярах). Один экземпляр представитель Клиента оставляет себе, второй передает (отправляет через чат в ЛК) Поставщику.
- Клиент переводит Заказ в статус «Рекламация» не позднее 5 рабочих дней с даты получения Заказа и описывает отклонения в чате с Поставщиком, прилагая доказательства отклонений.
- Клиент принимает Товар по Заказу на ответственное хранение. В период рассмотрения рекламации хранение Товара осуществляется за счет Клиента. Клиент не имеет права использовать Товар до урегулирования рекламации.
- Клиент отправляет вызов представителя Поставщика в течение 5 рабочих дней с момента обнаружения расхождения по качеству через чат с Поставщиком в ЛК.
- Поставщик в течение 2-х рабочих дней от даты отправки Вызова обязан ответить Клиенту и сообщить, будет ли направлен его представитель для совместного осмотра Товара и оформления Акта, или нет.
- В случае согласия Поставщика отправить своего представителя Поставщик и Клиент согласуют срок совместного осмотра и составления Акта, которые не должен превышать 5 рабочих дней плюс время в пути Поставщика к месту осмотра Товара от даты ответа Поставщика.
- После совместного осмотра Товара Поставщик и Клиент составляют и подписывают Акт об установленном расхождении при приемке товарно-материальных ценностей в 2-х экземплярах.
- В случае отсутствия ответа Поставщика в течение 2-х рабочих дней с даты отправки ему Вызова, либо в случае принятия решения Поставщиком не направлять своего представителя, Клиент, формирует и подписывает Акт в одностороннем порядке и направляет копию Поставщику в виде скан-копии через чат в ЛК.
2.3. В случае, если Клиент составит односторонний Акт с нарушением процедуры, описанной выше, то с момента обнаружения нарушения такой Акт будет считаться недействительным и Клиент лишается права на претензии по качеству Товара по данному Заказу. Товар считается принятым Клиентом.
2.4. В течение 3 рабочих дней с момента обнаружения расхождений по Заказу в части количества, ассортимента, комплектности Клиент обязан направить в Маркетплейс по ЭДО или на электронный адрес clients@sdelking.ru с электронных адресов Клиента, указанных в Личном кабинете, копию товаросопроводительного документа с отметкой о расхождении.
2.5. В течение 3 рабочих дней с момента составления и подписания Акта Клиент обязан направить в Маркетплейс по ЭДО или на электронный адрес clients@sdelking.ru с электронных адресов Клиента, указанных в Личном кабинете, копию Акта с подписью только Клиента (в случае если акт односторонний) либо с подписями Клиента и Поставщика (в случае если акт двусторонний).
2.6. В случае отсутствия отметки в товаросопроводительном документе при рекламации Клиента по количеству, ассортименту, комплектности по Заказу, либо отсутствия Акта, составленного согласно процедуре, описанной в данном разделе, у Клиента отсутствуют основания для рекламации по Заказу и Товар по Заказу считается принятым Клиентом в полном объеме без расхождений. В случае если такой Заказ был переведен в статус «Рекламация», то при отсутствии у Клиента оснований для рекламации Заказ переводится в статус Приемка (Поставщиком) и далее в статус Принят (Клиентом либо автоматически).
3. ДЕЙСТВИЯ И ДОКУМЕНТООБОРОТ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЕШЕНИЙ, ПРИНЯТЫХ КЛИЕНТОМ И ПОСТАВЩИКОМ
3.1. В течение 5 рабочих дней с момента появления основания для рекламации, а именно с даты подписания товаросопроводительного документа по Заказу с отметкой о расхождении по количеству, ассортименту, комплектности либо с даты Акта, Клиент и Поставщик должны договориться о решении по рекламации в чате своего личного кабинета и сообщить Маркетплейсу по электронной почте (clients@sdelking.ru и sellers@sdelking.ru) или в чате с Администратором МП о своем решении:
- Клиент согласен принять Заказ в полном объеме без разногласий (приемка Заказа без допоставки).
- Клиент принимает только те Товары, по которым отсутствую разногласия (частичная приемка Заказа без допоставки).
- Поставщик допоставляет или осуществляет замену всех Товаров, по которым есть разногласия (приемка Заказа с допоставкой или заменой).
- Клиент отказывается от Заказа (отмена Заказа).
3.2. В случае если в течение срока, указанного в п. 3.1. Поставщик и Клиент не договорятся о решении по рекламации о качестве Товара, Поставщик имеет право обратиться к Маркетплейсу для комиссионного рассмотрения рекламации, подтверждающих документов и материалов по электронной почте clients@sdelking.ru.
Заказ переводится в статус «Спор».
3.3. В случае комиссионного признания Маркетплейсом и Поставщиком требований Клиента обоснованными, Поставщик исполняет требования Клиента по рекламации в сроки согласованные с Клиентом.
3.4. В случае комиссионного признания Маркетплейсом и Поставщиком требований Клиента необоснованными, Клиент вправе в течение 10 рабочих дней (если иной срок не будет дополнительно согласован сторонами) направить в Маркетплейс заключение авторизованного сервисного центра или независимого эксперта, подтверждающее производственный характер соответствующего недостатка, а также его существенность (в отношении технически сложных товаров).
3.5. МП в течение 10 рабочих дней рассматривает полученные от Клиента документы и направляет ему на Платформе свое решение по рекламации.
3.6. Решение МП по рекламации является обязательным для исполнения Поставщиком и Клиентом.
3.7. В случае уклонения / непредставления МП решения по рекламации в установленный в п.3.5. срок, рекламация считается принятой, а заявленные в рекламации требования Клиента обоснованными.
При рассмотрении споров Маркетплейс выносит решение, исходя из доказательных материалов, имеющихся в переписке в чате между Клиентом и Поставщиком на платформе sdelking.ru. При отсутствии таких материалов стороны могут потерять право на защиту сделки и открытие спора.
3.3. Приемка Заказа без допоставки
Если Клиент и Поставщик договорились о приемке всего Заказа без изменений, то:
- Клиент переводит Заказ в статус «Принят», либо это будет сделано автоматически через 10 рабочих дней с даты перевода заказа в статус «Рекламация».
- Рекламация считается закрытой с даты перевода Заказа в статус «Принят».
3.4. Частичная приемка Заказа без допоставки
Если Клиент и Поставщик договорились о приемке только той части Товаров, по которой нет разногласий, то:
- Клиент отправляет Поставщику непринятый Товар за счет Поставщика, либо Поставщик вывозит его за свой счет самостоятельно, в сроки, согласованные Поставщиком и Клиентом. В случае если Поставщик в согласованные сроки не вывезет Товар, то Клиент имеет право распорядиться таким Товаром по своему усмотрению без претензий со стороны Поставщика.
- Клиент корректирует количество Товаров в Заказе и переводит Заказ в статус «Частично принят».
При использовании ЭДО:
- В течение 1 рабочего дня с даты перевода заказа в статус «Частично принят» Маркетплейс направляет Клиенту корректировочный УПД по Заказу.
- В течение 1 рабочего дня с даты перевода заказа в статус «Частично принят» Поставщик направляет Маркетплейсу корректировочный УПД по Заказу.
- В течение 5 (пяти) рабочих дней Клиент обязан подписать корректировочный УПД либо направить мотивированный отказ от подписания.
- В течение 1 (одного) рабочего дня с момента подписания корректировочного УПД Клиентом Маркетплейс подписывает корректировочный УПД Поставщика.
- Рекламация считается закрытой с даты перевода Заказа в статус «Частично принят».
3.5. Приемка Заказа с допоставкой или заменой
Если Клиент и Поставщик договорились о допоставке или замене Товара до первоначально согласованного Заказа, то:
- Клиент отправляет Поставщику непринятый Товар за счет Поставщика, либо Поставщик вывозит его за свой счет самостоятельно, в сроки, согласованные Поставщиком и Клиентом. В случае если Поставщик в согласованные сроки не вывезет Товар, то Клиент имеет права распорядиться таким Товаром по своему усмотрению без претензий со стороны Поставщика.
- Поставщик переводит Заказ в статус «Допоставка» и довозит недостающее количество Товара и/или производит замену Товара. При получении Клиентом Товара на складе Поставщика (при самовывозе), Поставщик вправе немедленно восполнить недостающее количество Товара или заменить Товар на соответствующий Заказу Товар в момент получения Товара Клиентом на складе Поставщика.
- Клиент переводит Заказ в статус «Принят», либо это будет сделано автоматически через 5 рабочих дней с даты получения допоставки.
- Рекламация считается закрытой с даты перевода Заказа в статус «Принят».
3.6. Отмена Заказа
Если по причине значительного отклонения по ассортименту, количеству, комплектации, качеству, соответствии заявленным характеристикам, срокам допоставки Клиент не готов принимать Заказ с расхождениями, то:
- Поставщик переводит Заказ в статус «Отмена».
- Клиент возвращает Поставщику за счет Поставщика все товары, либо утилизирует их с согласия Поставщика.
При использовании ЭДО:
- В течение 1 рабочего дня с даты перевода заказа в статус «Отмена» после Рекламации Поставщик направляет Маркетплейсу корректировочный УПД по Заказу.
- В течение 1 рабочего дня с момента получения корректировочного УПД от Поставщика Маркетплейс отправляет корректировочный УПД Клиенту.
- В течение 5 (пяти) рабочих дней Клиент обязан подписать корректировочный УПД либо направить мотивированный отказ от подписания.
- В течение 1 (одного) рабочего дня с момента подписания корректировочного УПД Клиентом Маркетплейс подписывает корректировочный УПД Поставщика.
- Рекламация считается закрытой с даты перевода Заказа в статус «Отмена».
3.7. Маркетплейс возвращает Клиенту денежные средства, полученные по данному Заказу, в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты обращения Клиента за возвратом денежных средств, уплаченных за Заказ, при условии поступления денежных средств от Поставщика за данный Заказ, если Маркерплейс в свою очередь также оплатил данный Заказ Поставщику.
В случае если Маркетплейс оплатил Заказ, который был переведен в статус «Рекламация», до наступления даты поставки, то Поставщик возвращает средства полученные по данному Заказу в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты обращения Маркетплейса за возвратом денежных средств.
4. ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЙ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВИДОВ ОТКЛОНЕНИЙ
4.1. Излишек
- Клиент принимает и оплачивает излишек. Поставщик корректирует УПД, клиент производит доплату по счету.
Или
- Клиент отправляет Поставщику излишек за счет Поставщика, либо Поставщик вывозит его за свой счет самостоятельно, в сроки, согласованные Поставщиком и Клиентом.
Или
- Клиент с согласия Поставщика утилизирует излишек, либо использует его по своему усмотрению без претензий со стороны Поставщика.
4.2. Недостача, брак, не полный комплект, товар не соответствует заказанному (другие товары)
- Поставщик производит допоставку Клиенту недостающих товаров за счет Поставщика.
Клиент возвращает Поставщику за счет Поставщика бракованные, некомплектные, или не соответствующие заказанным товары, либо утилизирует их с согласия Поставщика, либо использует их по своему усмотрению без претензий со стороны Поставщика.
Или
- Маркетплейс возвращает Клиенту часть денежных средств в сумме, уплаченной за товары, оказавшиеся бракованными, некомплектными, или не соответствующими заказу.
Поставщик корректирует УПД.
Клиент возвращает Поставщику за счет Поставщика бракованные, некомплектные, или не соответствующие заказанным товары, либо утилизирует их с согласия Поставщика, либо использует их по своему усмотрению без претензий со стороны Поставщика.
Или
- Клиент отменяет заказ в соответствии с п. 3.6. настоящего Приложения к Договору.
Рекламация считается закрытой.
5. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ В ТОВАРЕ СКРЫТЫХ ДЕФЕКТОВ
5.1. В случае обнаружения в Товаре скрытых дефектов Клиент вправе в течение гарантийного срока*, указанного в Карточке товара, или в товаросопроводительных документах к Товару (далее - гарантийный срок), потребовать от Поставщика безвозмездного устранения дефектов при соблюдении следующих условий:
- Клиент обязан до истечения гарантийного срока оформить на Платформе соответствующую рекламацию в чате с Поставщиком, с указанием номера Заказа, оснований и доказательств выявления скрытых дефектов Товара, и направить подтверждающие документы на рассмотрение Поставщику, а также отправить вызов представителя Поставщика для фиксации недостатков.
- Заказ переводится Клиентом в статус «Рекламация».
Поставщик в течение 2-х рабочих дней от даты отправки Вызова обязан ответить Клиенту и сообщить, будет ли направлен его представитель для совместного осмотра Товара и оформления Акта, или нет. В случае согласия Поставщика отправить своего представителя Поставщик и Клиент согласуют срок совместного осмотра и составления Акта. В случае отказа Поставщика отправить своего представителя, Поставщик соглашается считать достоверными фото и видео доказательства наличия скрытых дефектов, но имеет право запрашивать у Клиента дополнительные доказательства.
* В случае, если гарантийный срок на Товар не указан в Карточке товара или в товаросопроводительных документах к Товару, то Клиент и Поставщик руководствуются действующим законодательством РФ.
** В случае если информация о гарантийных условиях в Карточке товара или в товаросопроводительных документах к Товару будет отличаться, то в первую очередь имеет приоритет информация, указанная в Карточке товара, во вторую очередь - информация, указанная в товаросопроводительных документах.
5.2. Поставщик обязуется рассмотреть рекламацию по скрытым дефектам, подтверждающие документы и фото, видео материалы в течение 5 рабочих дней с даты их получения.
5.3. В случае признания Поставщиком требований Клиента обоснованными, Поставщик исполняет заявленное требование Клиента о возврате / замене дефектного Товара, либо устранении неисправностей Товара в дополнительно согласованный Сторонами срок. В случае отказа Клиента от дефектного товара с требованием возврата денежных средств, Поставщик самостоятельно переводит денежные средства на расчетный счет Клиента.
-------------------------------------------
РЕГИСТРАЦИЯ НОВОГО КЛИЕНТА
Переход к регистрации Клиента означает Ваше согласие с Условиями работы для Клиентов и Клиентским Договором – офертой.