Ответы на часто задаваемые вопросы для поставщиков
Что такое "Безопасная сделка"
Узнать о том, как устроена система "Безопасная сделка", и какие преимущества она даёт клиенту и поставщику, вы можете здесь.
Как стать поставщиком
Подробно о том, кто может стать поставщиком, и какие товары рекомендуются к продаже, вы можете прочитать здесь.
Какие обязанности поставщика
Поставщик должен соблюдать все условия Договора - оферты. Регулярно проверять почтовый ящик, чтобы не пропустить сообщения, оперативно реагировать на них. Следить за полнотой исполнения заказов, не аннулировать заказы без веских причин. Своевременно отвечать на запросы клиентов, оказывать консультации по товарам и доставке. Своевременно менять статусы заказов на актуальные. По первому требованию предоставлять все необходимые документы на товар.
Как загрузить товары
Загрузить товары можно как в ручном (поодиночке), так и в автоматическом режиме (массовая загрузка через файл csv).
По каким ценам продавать товары
Мы настоятельно рекомендуем придерживаться ваших собственных цен производителя, которые вы указываете при иных каналах продаж. Наша комиссия не такая большая, чтобы закладывать её в цену товара. Согласно Договора-оферты, Поставщик может установить цену выше цен собственного сайта только на половину размера агентского вознаграждения (см. Тарифы).
Какая минимальная сумма заказа
Каждый поставщик может сам устанавливать ограничение по сумме заказа для своих товаров. Но мы не рекомендуем делать её слишком высокой. По нашему опыту, клиенты сначала могут совершать небольшие заказы, чтобы протестировать товар и сработаться с поставщиком, но потом такой клиент может приносить поставщику весьма ощутимые суммы. Не отпугивайте клиентов, дайте им возможность попробовать!
В какой срок нужно произвести товары
Вы сами указываете в карточке поставщика средний срок изготовления продукции. Срок производства конкретного заказа вы указываете клиенту при подтверждении его заявки. Важно укладываться в заявленные сроки!
Что делать, если не можем выполнить заказ
Если вы получили заказ, который не можете выполнить по причине отсутствия материалов и/или комплектующих, то вы вправе отменить такой заказ, обязательно указав причину. Также вы можете сообщить клиенту сроки, когда выполнение заказа станет возможным.
Можем ли мы делать свои акции и скидки
Да, такая возможность имеется у каждого поставщика.
Как доставлять заказы
Доставка осуществляется по схеме DBS, Delivery by seller (доставка силами продавца). Вы сами указываете свои способы доставки (самовывоз, доставка курьером, Почтой России, транспортной компанией).
Кто оплачивает доставку
Обычно стоимость доставки оплачивает получатель (клиент). Но вы можете указать свой вариант.
Мы получили рекламацию, что делать
Процесс работы с рекламациями подробно описан в Договоре-оферте. Клиент переводит заказ в статус "Рекламация", когда полученные товары не в полной мере соответствуют заказанным. Решите вопрос напрямую с клиентом посредством переписки на платформе (не уводите общение с платформы, потом вы не сможете ничего доказать, если возникнет спор), а если не получится, то переводите заказ в статус "Спор", тогда к решению проблемы подключится маркетплейс, который примет решение, основанное на договорных отношениях и взаимных обязательствах клиента и поставщика.
Задать вопрос
Задать вопрос службе поддержки поставщиков вы можете по электронной почте sellers@sdelking.ru или телефону +7 (499) 213-45-19 с 10.00 до 18.00 с ПН по ПТ.