Ответы на часто задаваемые вопросы для клиентов
Почему я должен покупать у вас, а не работать с поставщиками напрямую?
Наше предложение действительно уникально. Ни один поставщик не предоставит вам таких преимуществ, какие даёт маркетплейс. Подробный ответ на этот вопрос вы найдёте здесь.
Что такое "Безопасная сделка"?
Узнать о том, как устроена система "Безопасная сделка", и какие преимущества она даёт клиенту, вы можете здесь. Наша "Безопасная сделка" органично вписана в систему, и не требует каких-либо особых действий с вашей стороны.
Как сделать заказ?
Для начала вам нужно зарегистрироваться в качестве клиента. Перейдите по ссылке, внимательно изучите Договор - оферту, и если со всем согласны, нажмите кнопку "Перейти к регистрации клиента". После регистрации вы сможете оформлять заказы через корзину, как в обычном интернет-магазине.
Какая минимальная сумма заказа?
Каждый поставщик сам устанавливает ограничение по сумме заказа для своих товаров. Обращайте на это внимание при формировании корзины. Вы можете оформить заказы на товары разных поставщиков в корзине как вместе, так и по отдельности. Но если сумма по товарам поставщика будет меньше минимальной, заказать его товары не получится.
Как можно оплатить заказ?
Вы можете оплатить свой заказ на расчетный счёт ИП, картой онлайн (временно не доступно), по QR-коду (временно не доступно). Временно доступна оплата через СБП по номеру телефона.
Как осуществляется доставка?
Каждый поставщик отправляет свои товары самостоятельно по согласованному с клиентом (указанному клиентом при регистрации) адресу, в том числе, до ПВЗ (терминалов) транспортных компаний. У некоторых поставщиков имеются пункты самовывоза, из которых вы можете забрать заказ самостоятельно, если находитесь в одном городе с поставщиком, или отправить к поставщику своего курьера. После отправки заказа поставщик подгружает в систему трек-номер для отслеживания.
Стоимость доставки?
Стоимость доставки зависит от адресов Клиента и Поставщика, объёма и веса грузовых мест. При оформлении заказа или в дальнейшей переписке вы можете сообщить поставщику предпочтительный способ доставки, а поставщик посчитает вам её стоимость на сайте транспортной компании или службы доставки.
Регионы доставки?
По умолчанию доставка осуществляется во все регионы РФ. Узнать, сможет ли поставщик отправить заказ в Беларусь или Казахстан, вы сможете из переписки с ним.
Кто оплачивает доставку?
Обычно стоимость доставки оплачивает получатель (клиент) при получении заказа. Также вы можете договориться с поставщиком о включении стоимости доставки в счет.
В какой срок производятся товары?
Каждый поставщик указывает в карточке свое компании средний срок изготовления продукции. Срок производства конкретного заказа поставщик сообщит вам на этапе согласования заявки или при выставлении счета. Этот срок будет отображён в системе. Обратите внимание, что в подавляющем большинстве случаев товары производятся под заказ, и не требуйте от поставщика срочного исполнения заказа! "Срочные" заказы на маркетплейсе не принимаются.
Может ли поставщик отменить заказ?
Да, если он получает заказ, который не может выполнить по причине отсутствия материалов и/или комплектующих, но обязательно указав причину отмены. Также он может сообщить вам сроки, когда выполнение заказа станет возможным.
Бывают ли у вас акции и скидки?
Да, на платформе могут быть акции, как организованные маркетплейсом, так и каждым поставщиком на свои товары. Каждый поставщик имеет возможность устанавливать свою собственную систему скидок.
Будут ли предоставлены сертификаты на товар?
Если товар подлежит обязательной сертификации или декларированию, то поставщик обязан предоставить клиенту всю разрешительную документацию (отправить скан-копии через личный кабинет, вложить бумажные копии в коробки с товаром). На товары, не подлежащие обязательной сертификации, вы можете запросить у поставщика отказное письмо.
Каковы гарантийные сроки на товар?
Если поставщик указал гарантийный срок на товар, то при обнаружении скрытых дефектов клиент может обратиться к поставщику в течение этого срока. В иных случаях сроки гарантии регулируются законодательством РФ.
Какие документы будут предоставлены?
На товар будут предоставлен УПД (универсальный передаточный документ), либо товарная накладная по форме ТОРГ-12.
Вы работаете с НДС?
Мы работаем без НДС, но, являясь агентом поставщика, можем перевыставить от него счет с учетом НДС, если он является плательщиком НДС.
Как получить дополнительную информацию о товаре?
Вы можете задать вопрос поставщику прямо из карточки товара. Ответ поступит в ваш личный кабинет, а уведомление о поступившем ответе придёт на электронную почту.
Что делать, если мы получим заказ с ошибками?
Процесс работы с рекламациями подробно описан в Договоре-оферте. Клиент переводит заказ в статус "Рекламация", когда полученные товары не в полной мере соответствуют заказанным. Решите вопрос напрямую с поставщиком посредством переписки на платформе (не уводите общение с платформы, потом вы не сможете ничего доказать, если возникнет спор), а если не получится, то переводите заказ в статус "Спор", тогда к решению проблемы подключится маркетплейс, который примет решение, основанное на договорных отношениях и взаимных обязательствах клиента и поставщика.
Задать вопрос
Задать вопрос службе поддержки клиентов вы можете по электронной почте clients@sdelking.ru или телефону +7 (499) 213-45-19 с 10.00 до 18.00 с ПН по ПТ. Обратите внимание, что консультации оказываются только по общим вопросам работы с сайтом (регистрация, оформление заказа, оплата, редактирование данных). Вопросы о товарах, сроках производства и доставке необходимо задавать непосредственно поставщикам через форму связи с поставщиком.